Dr. Georges est un conférencier dynamique, un psychologue de renom et est doté d’un humour contagieux. La psychologie positive est l’étude scientifique des forces, du fonctionnement optimal et des déterminants du bien-être.  Ce champ de la psychologie vise à mieux cerner ce qui fait que la vie vaut la peine d’être vécue. Les thèmes les plus fréquemment explorer dans ce champs sont : optimisme, engagement, espoir, sens, bonheur, pleine conscience, résilience, forces de caractère « signature » (valeurs en action), émotions positives, motivation, auto-détermination, auto-efficacité, satisfaction de vie, créativité.  La psychologie positive à ouvert la voie à de nombreuses recherches scientifiques dédiées à mieux comprendre la nature et les déterminants de l’épanouissement humain a son plein potentiel.

S’intéresser à la psychologie positive ne consiste pas à se percevoir ou à observer le monde d’une manière idéalisée, comme au travers de lunettes roses. Il ne s’agit pas non plus de mettre de côté les connaissances acquises sur la souffrance psychique et sur les moyens d’y remédier. On considère plutôt qu’à côté des multiples problèmes et dysfonctionnements individuels et collectifs, s’exprime et se développe toute une vie riche de sens et de potentialités. Tout comme il est important d'étudier avec rigueur les pathologies, il faut en faire autant pour mieux cerner les déterminants de l'épanouissement humain et le favoriser.

Auteur émérite de cinq best-sellers, producteur de spectacles à succès, homme d’affaires accompli et reconnu, Marc Gervais a présenté ses conférences devant près d’un quart de millions de personnes! Policier de formation et spécialisé dans les interventions-chocs, Marc Gervais s’adresse à l’auditoire sans la rectitude politique que plusieurs s’imposent, mais toujours en ponctuant son récit de touches d’humour. Il en résulte un message percutant, direct et inspirant. 

Voici les thèmes abordés dans la conférence:

• L’équilibre de vie ;
• Comment franchir avec sérénité les obstacles d’affaire et de vie;
• Sortir de sa zone de confort et s’adapter aux changements;
• Dédramatiser une épreuve et gérer ses émotions;
• Être authentique, un mode de vie pour se faire respecter.

Le service à la clientèle c’est de répondre aux besoins de vos clients.

L’expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, percevoir et ressentir la différence de votre offre.

Alors, qu’en est-il de votre offre client? Comment vous démarquez-vous pour garder votre longueur d’avance et vous assurer de faire briller vos clients en tout temps? Tout comme vous, vos clients ont changé. Tout comme vous, ils sont exigeants et informés. Pour ce faire, ils ont besoin d’être séduits, enchantés et surpris par la différence que vous offrez. Mais par dessus tout, vos clients ont besoin de savoir qu’ils transigent avec une entreprise crédible. Ils s’attendent de collaborer avec une équipe bienveillante et Expérience client.

Alors, quel est le plus important défi de votre entreprise en matière d’Expérience client?

Voici les objectifs que nous vous proposons lors de cette formation.

• Comprendre l’impact du service à la clientèle en regard de l’expérience client.
• Comprendre l’impact des 4 indices expérientiels de votre organisation.
• Connaitre les 10 clés de succès en Expérience client.
• Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots.

Auteure du bestseller Doublez vos ventes et assumez votre succès et de Expérience client, chroniqueuse d’affaires à la radio, formatrice, coach et conférencière, Hélène détient ses   compétences en  matière d’optimisation de la formation grâce aux postes de direction qu’elle a occupée en ventes, en ressources humaines et en formation, au sein d’entreprises     de prestige telles que Sécurigroupe, Maclean-Hunter, XEROX, Banque Royale et Banque Nationale. Ses études en psychologie et en administration combinées à son expérience et ses charges de  cours dans l'enseignement aux adultes, niveau collégial et universitaire se reflètent dans le succès qu'elle obtient auprès de ses clients.

Imaginez une équipe où tous les représentants des ventes établissent des objectifs au-delà des attentes de l’entreprise et les atteignent chaque fois. Sur scène, j’aide les entreprises à créer une culture de haute performance avec une pensée novatrice et inspirante des ventes.

Autrefois représentant des ventes dans des entreprises Fortune 500, une ascension réussie du mont Everest, la traversée du Canada à la course, six Ironman et la Course du Sahara sur mon CV, les grands objectifs, je connais bien.

Au fil des ans, Sébastien a vendu des plans de commandites totalisants plus de 3 millions de dollars à cinq multinationales. Cette conférence conçue pour les équipes de ventes aide à saisir l’importance de vendre une vision, des valeurs profondes et la réelle plus-value d’une idée, d’un produit ou d’un projet. Cette conférence ventes n’est ni un atelier, ni une formation technique. Elle vise plutôt à transformer les attitudes et donner la soif de triompher à tous les représentants des ventes qui y assistent. Une conférence dans laquelle Sébastien décortique la logique du succès en ventes, explique pourquoi les représentants des ventes devraient poser des objectifs au-delà des attentes de l’entreprise, comment les atteindre en s’adaptant aux marchés et aux environnements qui changent sans cesse.  Sur trame d’inspiration, d’humour et en s’appuyant sur des exemples concrets du monde des ventes, cette conférence est l’ouverture ou la clôture parfaite pour votre meetings annuel des ventes!