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Avez-vous remarqué qu’il y a des gens qui semblent avoir un penchant naturel pour le bonheur ? Sont-ils tous nés sous une bonne étoile, ont-ils de bons gènes ou ont-ils décidé un bon matin de changer quelque chose pour améliorer leur façon de voir la vie ?

Que ce soit au niveau professionnel ou personnel, ces personnes ont peut-être volontairement décidé de tourner le dos à l’insuccès.

Quel est donc ce chemin à suivre pour changer de cap et retrouver le sourire au quotidien ? Pour dire adieu à la « victimite » et reprendre le contrôle de votre propre vie ?

Puisqu’on ne peut changer les autres et encore moins les événements extérieurs, il ne reste qu’une piste intéressante: vous changer vous-même en stoppant les comportements qui vous nuisent et vous freinent à atteindre vos objectifs.

Dans cette conférence, avec mordant et humour, Louise Côté partagera les 7 clés essentielles à intégrer au quotidien pour prendre votre vie en main, retrouver le bonheur et (re)faire de vous un(e) collègue de travail qu’il fait bon côtoyer.

À l’aide d’exemples concrets et ludiques, les participants découvriront les clés pour améliorer leur vie et cette nouvelle propension au bonheur engendrera des répercussions positives dans leur milieu de travail.

Après tout, les mots « bougon » et « charisme » n’apparaissent jamais dans la même phrase!

* En cas d'annulation de réservation, nous autorisons les remboursements dans un délai de 48 heures avant l'évènement.

Hélène Douville a fondé Groupe conseil DCA en 1997. Elle œuvre dans le domaine de la gestion, de la formation, du coaching des ressources humaines, du coaching et de la formation depuis plus de 20 ans. Elle nous amène à découvrez la force et le pouvoir des mots

• Comprendre l’impact et le pouvoir des nouveaux mots à utiliser.
• Découvrir une centaine de phrases qui marqueront l’importance que vous accorderez à l’expérience client.
• Comprendre les différences entre ce qui ne se dit plus, ce qui n’est plus tendance.
• Rédiger en mode expérience client en tenant compte de l’intention et de l’attention de notre message.
• Rédiger sans infantiliser.
• Communiquer positivement avec ses clients internes et externes.
• Rassurer les clients par le pouvoir des mots.
• Écrire des courriels percutants.

* En cas d'annulation de réservation, nous autorisons les remboursements dans un délai de 48 heures avant l'évènement.

Saviez‐vous que :   

Il en coûte 6 à 7 fois plus cher d’attirer un nouveau client que de retenir un client existant.

Une augmentation de 5% de la rétention des clients peut accroître la profitabilité de plus  de 25%.

 Former des employés en gestion de conflits avant même d’avoir trouvé la cause de l’insatisfaction c’est comme appliquer un pansement sur une plaie: le problème va  demeurer.  

Les clients agressifs ont un impact direct sur la santé de vos employés et peuvent contribuer à augmenter le taux d’absentéisme et de roulement du personnel.  

Durant cette conférence, vous découvrirez, à l’aide d’exemples réels, comment le modèle de résolution des conflit « Rouge – Jaune – Vert » peut aider à réduire de façon importante les situations conflictuelles et se conclure sur une relation gagnant‐gagnant.

* En cas d'annulation de réservation, nous autorisons les remboursements dans un délai de 48 heures avant l'évènement.