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Transformez votre service à la clientèle en Expérience client, c’est POSSIBLE! - Hélène Douville

14 février 2019

Le service à la clientèle c’est de répondre aux besoins de vos clients.

L’expérience client est la somme des intentions et des attentions qui permettent à vos clients de voir, percevoir et ressentir la différence de votre offre.

Alors, qu’en est-il de votre offre client? Comment vous démarquez-vous pour garder votre longueur d’avance et vous assurer de faire briller vos clients en tout temps? Tout comme vous, vos clients ont changé. Tout comme vous, ils sont exigeants et informés. Pour ce faire, ils ont besoin d’être séduits, enchantés et surpris par la différence que vous offrez. Mais par dessus tout, vos clients ont besoin de savoir qu’ils transigent avec une entreprise crédible. Ils s’attendent de collaborer avec une équipe bienveillante et Expérience client.

Alors, quel est le plus important défi de votre entreprise en matière d’Expérience client?

Voici les objectifs que nous vous proposons lors de cette formation.

  • Comprendre l’impact du service à la clientèle en regard de l’expérience client.
  • Comprendre l’impact des 4 indices expérientiels de votre organisation.
  • Connaitre les 10 clés de succès en Expérience client.
  • Augmenter votre crédibilité par le pouvoir des mots.

Auteure du bestseller Doublez vos ventes et assumez votre succès et de Expérience client, chroniqueuse d’affaires à la radio, formatrice, coach et conférencière, Hélène détient ses   compétences en  matière d’optimisation de la formation grâce aux postes de direction qu’elle a occupée en ventes, en ressources humaines et en formation, au sein d’entreprises     de prestige telles que Sécurigroupe, Maclean-Hunter, XEROX, Banque Royale et Banque Nationale. Ses études en psychologie et en administration combinées à son expérience et ses charges de  cours dans l'enseignement aux adultes, niveau collégial et universitaire se reflètent dans le succès qu'elle obtient auprès de ses clients.

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